POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Velyra, nos especializamos en ofrecer productos digitales diseñados para ayudarte a mejorar tu bienestar y tus hábitos de descanso. Dado que nuestros productos son digitales, esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso.

1. Productos digitales

Velyra comercializa exclusivamente productos digitales, como libros electrónicos (ebooks), que se entregan en formato digital y no requieren envío físico.

Una vez adquirido el producto, el cliente puede recibir acceso al contenido mediante descarga, enlace de acceso u otro método de entrega digital indicado durante la compra.

2. Política general de devoluciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de ebooks una vez que el cliente ha obtenido acceso al contenido y se cumplen las condiciones legales aplicables para la pérdida del derecho de desistimiento.

A diferencia de los productos físicos, los productos digitales no pueden devolverse materialmente una vez que se han descargado o se ha accedido a ellos.

No obstante, esta política no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.

En el caso de los contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, el derecho de desistimiento puede perderse cuando se cumplen todas las condiciones legalmente exigidas, entre ellas:

• El cliente ha dado su consentimiento expreso previo para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento.
• El cliente ha reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, perderá su derecho de desistimiento.
• Velyra ha proporcionado la confirmación correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

Por tanto, cuando se hayan cumplido correctamente estas condiciones y el suministro del ebook haya comenzado, no se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en el cambio de opinión del cliente.

Si estas condiciones no se han cumplido, se respetarán los derechos de desistimiento que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

4. Productos defectuosos o problemas de acceso

Aunque nuestros productos se entregan en formato digital, queremos que puedas acceder a ellos correctamente.

Si experimentas alguno de los siguientes problemas, ponte en contacto con nosotros:

• No has recibido el enlace de descarga o acceso después de completar la compra.
• El archivo está dañado o no se puede abrir.
• El contenido recibido no corresponde al producto adquirido.
• Existe un problema técnico que impide acceder al ebook o utilizarlo según lo anunciado.

Revisaremos tu caso y trataremos de resolver el problema proporcionando un nuevo enlace, una copia funcional del archivo u otra solución adecuada.

Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar las medidas correctoras, la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso que procedan conforme a la normativa de protección de los consumidores.

5. Cómo solicitar asistencia

Si tienes problemas con tu compra o necesitas solicitar una revisión de tu caso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [TU CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Para ayudarnos a resolver tu solicitud lo antes posible, incluye la siguiente información:

• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Número de pedido, si está disponible.
• Descripción del problema.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo razonable.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso sea legalmente procedente, te informaremos de su aprobación y se tramitará mediante el método de pago original, salvo que la normativa aplicable permita o exija otra solución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

No se concederán reembolsos por el simple cambio de opinión cuando el derecho de desistimiento se haya perdido válidamente conforme a las condiciones legales aplicables.

7. Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación vigente.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu compra, puedes contactar con nosotros a través de:

Tienda: Velyra
Correo electrónico: [TU CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Gracias por confiar en Velyra.